Category Archives: 腾讯CDC

© 2013 . All rights reserved.

【iPhone QQ音乐3.0】设计总结

(本文出自腾讯CDC博客: http://cdc.tencent.com/?p=6794) from 腾讯CDC http://cdc.tencent.com/?p=6794 There was also a type of urban clothing known as gangsta burberry outlet online Ijp MEN’S POULTER TARTANS PANTS Fashions worn during this decade were distinctly dramatic louis vuitton taschenBeat the heat with chidren swimwear

© 2013 . All rights reserved.

【CDC翻客 】移动用户体验要素(上篇)

  译者注:对于移动用户体验的从业人员,本文可以说是一部宝典。文章不仅提纲挈领地概要了移动用户体验的12大要素及其规范,更提供了详实而丰富的参考文献。我和Nina将分别从上篇和下篇带来此篇译文,希望我们提供的译文能为从业者带来系统思考和思维启发。    英文原文: The Elements Of The Mobile User Experience --------------------------------------------------   移动用户数和手机使用量都在逐年增加。随着越来越多的用户使用手机完成任务(参见The Future of Mobile),如何改进移动用户体验的各个影响要素,便成为值得关注的焦点。   移动用户体验是指用户使用低端功能机到高清平板电脑间的任意设备中,与移动产品(浏览器或App)互动之前、之时及之后的认知和感受。   为了创建令移动用户愉悦的体验,我们必须重新思考那些长期以来被认为理所当然的桌面端设计。移动用户体验的复杂性源于移动设备的特性,主要包括:小屏幕,设备特性的巨大差异,电量和网络的限制,难以定位又永远变化的移动使用场景。 通过解析移动用户体验的重要组成部分,我们可以得到一个概念框架来构建和评估好的移动体验。这些部分在文章《以用户为中心的移动设计方法》中有所提及 (参见user-centered approach to designing for mobile)。下图组成要素决定了移动用户体验,包括:功能、情境、用户输入、内容和营销等等。   以上这些要素的重要性会根据设备类型不同(如非智能手机、智能手机、平板电脑)和界面显示不同(如App和Web)发生变化。本文将简要介绍这些要素,并详细说明相关的重要准则。   {功能}     功能是指帮助用户完成任务、实现目标的工具和特性。 规范 1. 优先考虑和展示其他平台上与移动环境高度相关的核心功能。如对于航空公司,应具有航班状态查询和自助登机功能。对于化妆品连锁店Sephora,用户可以在移动设备上方便地访问产品评论,然后到店内购物。 2. 提供移动设备特有的功能(如条形码扫描和图像识别),必要时利用设备的硬件能力增强功能特性,从而提高用户的参与感及乐趣。在”Old Navy”的老版本中,用户在商店中拍下商标的照片后,可以获得有惊喜的游戏或折扣。 3. 确保为移动设备优化基本功能和内容。例如,查找商店时显示最近的商店,并确保点击号码便能与商店通话。 4. 提供与业务相关的功能。对于零售网站和App来说,主要包括产品搜索,订单状态和购物车。 5. 提供所有平台都会有的关键功能。无论在何种设备或平台上,注册用户应该看到他们的个性化设置。如果移动端没有某些功能,那么要将用户引到合适的平台上,如TripIt,引导用户去web端设置个人网络。   拓展阅读  “Sharing App Bump 3.0 Slashes Most Features, Proves Less Really Can Be More,” Fast Company   {信息架构}     它是指将功能和内容组织成一种逻辑化的结构,以帮助用户查找信息,完成任务,包括:导航,搜索和标签栏。 规范 1. 起始页应该优先考虑用户需求,展示产品主要特性和功能链接。《移动设计模式库》(参见MOBILE DESIGN PATTERN GALLERY)中提供了移动设备中的主要导航模式和辅助导航模式的样例,其中不少为垂直导航,而非桌面端网站的的水平导航。 2. 让用户导航至最重要的内容和功能时,所需点击次数尽可能少。小屏幕上的导航通常情况下应该数量多、层级浅,一定不能有太深的层级。我们知道,每一个内容模块的访问不能超过三次点击(参见THREE CLICKS (OR TAPS) IS NOT THE MAGIC NUMBER),同时用户还需要知道每一次点击都在帮助他们完成任务。因为每一个附加的层级意味着:更多的点击、更多的页面加载和带宽消耗。 3. 要同时考虑触摸屏和非触摸屏用户的导航需求。当为触摸屏设计时,需确保导航项的点击区域至少有30个像素的宽度或高度。而对于非触摸屏手机(非智能手机),需提供按键快捷键,这样用户可以通过输入0-9中的一个数字来快速访问。 CNN所做的快捷键(左图),很迎合非智能手机用户。而DELTA做的并不好,用户需要先连按9次下方向键才能开始使用其APP(中图和右图)。   4. … Continue reading

© 2012 . All rights reserved.

企业用研二三事

  互联网产品层出不穷,不同于大多数个人产品,企业产品的直接使用者为企业用户。企业用户要比个人用户复杂得多,有着相当大的区别。除了个人因素外,还有环境、组织、个体间等影响因素。对应地,在做企业产品的用户研究工作时,我们需要针对企业用户的特殊性和复杂性来进行相应的规划和执行。目前我主要从事企业产品的用户研究工作,之前也从事过一段时间的个人产品用户研究工作,对企业用研和个人用研的差异小有感受。本文以我所负责的一款企业产品为例,结合个人经验,对企业用户的特点以及企业用研的关注点做一个简单的分析和总结,希望和大家一起交流。   企业行业背景和业务流程   我们的产品功能与企业用户的业务场景有紧密关系,行业背景和业务流程是我们在做企业用研时首先需要考虑的。   企业是组织,它是有行业背景的,是存在于大环境下的。正所谓我们常说的“隔行如隔山”,不同的行业有着截然不同的情况。行业决定着企业的业务模式,进而影响着企业的组织架构、企业推广、内外部沟通和客户管理等,也就直接影响到对产品的使用。比如影楼工作室和货运服务基本上就是两个完全不同的行业。   在我们的产品中,我们将我们的企业用户划分为18个一级行业,在每个一级行业下面再相应地划分若干二级行业。这样就把我们的用户进行了初步的行业细分。行业细分对我们在做研究时定位和理解目标用户很有帮助。   然而产品覆盖的行业较多,团队成员要深入理解目标用户可能还是会有困难。单从行业上考虑,产品架构可能很难承载实际用户的需求。与除了行业背景,我们还需要考察企业业务流程,可以从中抽取不同行业在业务流程上的共通点,抽取与产品需求相关的典型特征,以此将不同行业的企业归归类。和个人产品一样,为定义好产品的目标用户,我们也曾对我们的产品创建了用户画像。当然业务流程只是其中一个主要的关键因素,分类过程这里就不详细叙述。搞清楚典型企业之后,我们可以根据典型企业的目标、行为、关注点和具体需求,为产品设计提供参考。 企业生命周期和组织架构的影响   伊查克·爱迪思(IchakAdizes)提出了企业生命周期理论,企业的发展大致有创业期、成熟期和衰退期三个阶段。不同阶段的企业,其组织形态、关注点、管理方式等都会有所不同,对产品的需求侧重点可能也会有所不同。简单来说:创业期的企业,企业规模较小,处于客户积累阶段,企业文化尚未成型,较为关注引流;而成熟期的企业,客户资源相对稳定,可能已有一定的规模,内部管理需求增长。在思考调研结果对产品的参考价值时,我们需要把这些联系起来考虑。   当企业有一定规模之后,会通过组织架构来进行专业分工。不同部门之间,业务和服务范围是独立的,但同时又有紧密合作。因此,企业产品既要考虑部门权限的设定,又要考虑部门间、员工间的交叉。例如针对广告印刷公司(组织架构大致如下图),我们需要考虑与产品相关的业务流程上的传递,从咨询-接单-设计-生产-结算-出货,同一个客户需要联系企业内不同部门的人员。另外,从管理者角度,为保证企业的总体利益,我们还需要考虑统一管理的问题,如考虑员工的请假、转岗、离职等特殊情况下与产品相关的问题处理。 企业产品使用角色多样性   不同于个人产品的用户单一性,对于企业产品,每家企业的使用者可能是多个且角色多样。在一个企业中,企业产品它所需要面向的使用对象可能从普通员工到企业高层,覆盖业务部门、技术部门、行政人事部门等等。每个人基于工作的使用场景不一样,对产品的需求可能也大相径庭。比如在客户管理方面,销售人员因业绩影响不会和他人共享客户资源,而客服人员需要共享所有客户。另外,由于企业本身的差异,即使是同一行业、同一类型的企业、同一名称的角色,工作内容可能也有不同,对产品的使用和需求可能也就有所差异,比如同样称作客服,有的只负责售前咨询,有的还负责跟进售后质量。因此,在调研中,这个用户在企业中是什么角色、是什么岗位的、具体工作中要做些什么,也是我们需要收集的信息。   撇开具体的业务,老板\管理者和普通员工是在各个企业中都有的两类角色。他们有着不同的关注点,我们需要区分对待。管理者有时并非为产品的直接使用者,作为利益相关者,他们通常都是从公司的整体利益出发。他们更关注产品是否能给公司业务带来帮助,是否能有效管理客户,是否能协助进行内部管理等。普通员工可能更关注产品的具体使用,有没有使用更便捷了,有没有帮助他们更好地完成手头上的工作,有没有提高他们的工作效率。   因此,在企业用研中,我们需要针对不同的调研目的,来调研不同的对象。当我们的调研目的是为产品大方向和产品需求的决策提供参考时,我们应该调研对企业总体情况了如指掌且有关键决策权的管理者;当我们的调研目的是了解产品具体的可用性问题时,我们应该把调研对象转向实际使用产品的普通员工。当然,这里说的并非是绝对的,也并不是说在一次调研中要完全将这两类割裂开。管理者有时也是产品的实际使用者,普通员工可能对产品也有自己独到的见解,具体要视调研背景和目的而定。通常一次调研中,我们既会关注管理者,也会关注普通员工,调研时把握好各自的重点就好。   在我们以往的调研经验中,管理者对互联网新技术的关注程度会影响到他对产品的理解和总体评价,员工的年龄、学历、互联网经验等会影响到对产品的实际使用,这就和我们在个人产品的用户研究中关注的差不多了。   另外,有些企业产品本身需要有管理员,来分配产品使用权限等。这里的管理员有时不一定是有决策权的管理者,产品管理员对产品的使用和其余普通员工又有所不同,用研时也需要注意区分。   企业与合作伙伴、与客户的关系会直接影响到企业的赢利。对于一款沟通类的企业产品而言,企业的合作伙伴或客户在另一侧使用产品时的体验,也会大大影响到企业用户对产品的评价。因此,对产品另一侧的使用者的调研,也是我们企业用研的一个方向。 企业管理风格   管理风格会影响到企业的决策,包括购买决策、续费决策等。从我们的调研经验来看,我们的企业用户主要可以分两种管理风格:管理者导向的封闭型风格和员工参与式的开放型风格。当然这是基于经验的简单分类,在组织购买行为理论(Organizational Buying Behavior, OBB)里有对企业决策详细的阐释,在这里就不赘述了。在管理者导向的封闭型管理风格的企业里,我们可以看到,几乎一切都是管理者说了算。管理者说必须得统一使用某产品,员工就必须使用,不管员工的意愿如何。管理者本身对产品的满意度基本上决定着产品的购买决策、续费决策等。相反,在员工参与式的开放型企业中,员工对产品的使用体验会很大程度上影响管理者对产品的评价。管理者在作购买决策之前,会仔细考虑员工对产品的使用反馈。因此,我们在尝试搭建企业产品的用户满意度模型时,也特别纳入了管理风格的影响。 企业用研常用方法概述   基于以上这些企业产品的复杂性和特殊性,企业用研的常用方法和个人产品稍有差异。企业用户的使用场景基于业务,背景复杂、角色多样、使用工具特殊(如企业自有后台系统)等,导致无法在可用性实验室中切实地模拟出来。因此,实地调研(入户调研)是我们企业产品用研的常用方法。通过入户调研,我们可以一次收集企业内不同角色的大量资料,并可以切实观察到办公环境、使用的设备、员工的实际工作内容等。这些可以帮助我们快速了解企业,有效地理解用户对产品各功能的使用情况和需求情况。对于不方便入户的用户,我们可以采用电话访谈的方式。   企业产品依靠第三方经销商来售卖,在售出时会登记企业资料和联系人信息。在招募方面,除了中介招募外,我们也还会利用经销商的销售资源,特别是进行潜在用户调研时。针对已有用户,我们还经常会自己进行电话招募。在调研对象方面,除了上述已提到的需要区分企业不同角色外,对于企业产品来说,经销商本身也是我们非常重要的调研对象。   说了这么多,简单小结下。企业用研的对象相对复杂,因此我们用户研究人员在调研方法和调研内容上需要“因地制宜”。我们不仅要从用户心理层面和认知层面出发,还要多一些商业角度和组织角度的思考。当然,调研时的一些基本技巧(如访谈和可用性测试)和个人用研还是一致的。对于企业用研,我们也还在项目研究中不断进行摸索,撰以此文进行小结,希望能和大家一起探讨交流。   (本文出自腾讯CDC博客: http://cdc.tencent.com/?p=5913) from 腾讯CDC http://cdc.tencent.com/?p=5913 long a time hill land membership analyzes woolrich … Continue reading

© 2012 . All rights reserved.

浅谈如何留住用户

  应用中心,顾名思义就是应用的集合,是承载各种应用的平台。其主要特点是娱乐性强、沉浸感强。它像是一个商店,里面有供人们随意挑选产品的货架,更像是一个游乐场,里面有各种各样让人眼花缭乱、流连忘返的产品。因此,如何吸引用户到我们的产品来,如何让他们在我们的产品上停留更多的时间,这些都是设计师们的必研课题。笔者经过一段时间对应用中心类产品的研究和设计积累,总结了一些设计思考,在此与大家分享。   如何设计应用中心类产品?   首先,告诉用户这里有他们需要的东西。   用户需要什么?有人说,这还不简单,不就是玩吗,让用户玩的开心,自然而然就留下来了。回答地没错,用户的需求就是娱乐,那他为什么不在搜索网站上搜游戏玩,搜电影看,搜歌听,而要在我们的应用中心玩呢?因为应用中心聚集了海量的应用,用户不必再受辗转于各个网站之苦,另外,应用中心能给予专业的分类和精品的推荐,用户不必再受大海捞针之苦。这样想来,不难得出结论,用户需要的是全和专业。   全,不仅指数量全,也包括类型全,数量越多,选择的余地就越大,类型越多,就越能满足用户不同纬度的娱乐需求。全是应用中心的硬实力,而专业就是应用中心的软实力。专业意味着能获取信任,让用户觉得这里的分类最全最专业,特别推荐的应用最好玩,推出的合集最有意思,那就离成功不远了。   如何打造全而专业的形象?以下总结了三条: 1、扁平化的导航   由于应用中心的产品种类数量都较多,如果在首页导航设计地过于简洁,那势必会造成二级页面中还会有导航,页面切换变多,造成操作上的麻烦。不少国外游戏中心采用的都是首页双层导航的设计,一来减少页面跳转,二来用户对本站的内容一目了然,不必一一点进去看。双层导航的网站给人的感觉内容也会比单层的详实一些。 2、清晰的布局   用研同事曾对应用中心首页进行眼动测试,用户心中的应用中心是:顶部有个广告、左边导航、右边排行榜、中间一大片应用,对其它区域印象不深。   应用图标的本身大多比较花哨,比较能吸引眼球,试想页面上到处平铺应用图标,势必会没有视觉重心,造成视觉疲劳。考虑到大多数用户在浏览页面都采用的是扫描式,而不是阅读式的浏览方式,因此网页的布局就显得十分重要,清晰的布局可以帮助用户有效的归纳信息,快速定位自己感兴趣的模块。 3、顺畅的路径   用户来到应用中心的目的很明确,就是找好玩应用。类似进入tab页查找—没有—返回—重新选择tab等这样繁琐的操作非常多。专业的网站就是让用户在这一过程中,很顺畅地完成这一系列动作,让用户在每个页面跳转返回过程中都很自信,很有把握。 其次,帮助用户快速找到他们想要的东西。   用户不会浪费太多的时间在阅读网页上,他们只想快速搜寻想要的信息和答案,如果花了一些时候还找不到,他们只会果断地关闭页面。对于那些有明确目标的用户而言,可以通过搜索或导航精准寻找,但实际情况中,大多数用户都是对目标很模糊的。这些用户很乐意去尝试一款新的应用,一旦平台给予的推荐理由正好符合他的某种诉求需求,他会很随机地点进去看看。因此,在这里做好推荐,就成功了一半。   下面我们通过三个实例来看探讨下,如何做好推荐。   实例一:同样都是热门推荐,你会认为下图中,哪个选择起来更容易一些?   从数量上来说,B推荐的应用更多,给用户选择的范围更大,假设这些应用对用户的吸引力是一样的,那么从选择成本的角度来说,十选一的成本就要比三选一的成本要高的多。而大多数用户在应用中心都属于懵懂状,对应用的好玩程度不了解,只能通过图标和名字做简单估量。因此,在精品推荐时,可以考虑通过减少推荐的数量,以减少用户迟疑的时间,降低选择成本。   实例二:同样是分类应用推荐,你认为下图中,哪种推荐方式更好?   A中应用分类虽然有条理,但从视觉上看却没有重点,选择太多而没有了点击的欲望。B将四个小图标换成一个大图标,加强了分类效果,让页面有了层次感,视觉上更清晰。所以,并不是推荐的链接数越多越好,而是要把用户从繁复的信息中拯救出来,给他一个理由,让他更容易做选择。   实例三:下面两个计算器应用推荐中,假如你没有涂鸦的偏好,只要有计算的基本功能就行,你会更容易选择哪一个?   当看到两个应用是同一个类型时,如A图中,卡片中的下载数量多少会影响你的选择。虽然也有涂鸦计算器上线时间比较久的潜在可能,但你潜意识还是会认为前者的受欢迎程度要大于后者。如果相邻的两个应用不是一个类型的,如B图,那么这个下载数据对选择的参考价值就会下降一些。   综上,基于推荐目的的不同,可以选择不同的推荐方式。当用户有明确的类型需求时,通过某种数据的比较,可以更容易下决定选择哪一个,当进行综合推荐时,则要避免同类应用的出现,除非你希望其中一个应用的数据悲剧。   最后,适当的时候提供用户可能需要的东西。   还记得每次在超市等待付款时,被附近货架上的口香糖、巧克力等小东西吸引吗?由于在购物过程中,东西实在小件,常常忘记或懒得去找了,而在这等待无聊的时间里,它们很容易就勾起了用户的潜在需求。在适当的时候,向用户推荐适当的东西,也是留住用户体验的一个手段。   目前,常见的方式有以下三种:   1、猜你喜欢    当用户在玩社交性游戏时,向他推荐好友们在玩的社交性游戏,他更容易投身于这款的社交游戏。平台常常会根据用户常玩的一些应用类型,向用户推送猜他喜欢的应用。但有一点要注意,当用户在玩农场型游戏时,向他推荐牧场游戏,他也许会觉得很有意思,但是如果推荐的还是农场型的类似游戏,用户可能就觉得重复的游戏没有必要玩了。因此,根据不用的用户,应该设计不同的推荐逻辑,向用户精准地推荐,才能有效地提高转化率。   2、运营手段   有一些常用的运营手段可以增强网站的用户粘度。例如荣誉类成长系统,通过升级的荣誉感来吸引用户停留更长的时间。定期的专题活动,通过运营的主题来吸引用户,通过应用礼包奖励来拉动用户的活跃度等。   3、多种应用类型交叉推荐   应用中心的特点就是一站式的娱乐体验,玩游戏的时候可以看电影,或者看小说的时候可以听音乐。多重任务并行,娱乐的纬度可以多元化。   既然是提供用户可能需要的东西,那么就可以从用户个体之间存在的差异性和共性入手,挖掘更多用户潜在需求,以提高用户粘度。   以上是笔者对如何留住应用中心类产品用户的一些拙见,总结起来如下:   1、告诉用户这里有他们需要的东西。   2、帮助用户快速找到他们想要的东西。   3、适当的时候提供用户可能需要的东西。   第一步是目标层面的,让用户对我们的产品感兴趣,第二步是交互层面的,让用户有很顺畅的体验,第三步是情感层面的,让用户沉浸于应用中心这个大游乐场。前两步是基本需求,做好了,就是一个很好的工具性产品,第三步是最难的,因为这一步要想做好,我们必须做到比用户自己更了解他们。这一块将是我们产品未来探讨的主要方向。 (本文出自腾讯CDC博客: http://cdc.tencent.com/?p=5864) … Continue reading