Category Archives: 爱范儿 · Beats of Bits

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Google X 的大实验,绕地球一圈的热气球基站

在我们周围,大部分地区都可以很方便的接入网络,费用也在承受范围之内。当你以为接入网络很方便时,其实我们属于幸运的一波。纵观整个地球,仍然有三分之二的人没有网络连接,由于缺乏网络,他们享受不到平等的信息沟通、良好的教育资料、医疗信息等。 这群人大部分集中在不发达国家,阻碍他们连接网络的原因有很多:高山、岛屿、沙漠、丛林以及贫穷。在很多南半球的国家,一个月的网络费用可以超过月收入。 这个问题很复杂,人们期待靠经济发展、时间的推进来解决。但 Google 展现了一种全新的视角,跳开复杂的地面情况,不可思议的采用热气球作为基站来传输数据。它利用无线的形式将信号发送到地面,地面设备接收信号连接网络。整个过程跳过了复杂的地理因素,大大减轻成本,以免费的形式提供。 (Youku) 该项目的原理是这样的。“气球基站”搭载了发射装置,机身附有一块篮球板大小的太阳能电池,装置里面包含了计算机、GPS 等设备。热气球将这个装置带到 2 万米的高空(约为商业飞行高度的两倍),悬停在该高度。利用当地预留的空白电视频段,将信号发到地面的接收器,接收器再将信号转到终端设备上。 Google 打算发射上千个气球,在同一个纬度上绕地球一周。这些气球之间可以互相通信,从而使得整个网络运转起来。 这个项目的困难之处在于气流的涌动很容易让气球位置移动,如何让气球在需要的时候出现在恰当的位置?由于气球携带有太阳能电池,且有动力系统,地面可进行操控位置。Google 还借助分析美国海洋和大气管理局的数据系统,指导气球的移动。这一切都得益于 Google 一套复杂的算法和强劲的计算能力, 另外 Google 还借助气流来控制气球的位置。2 万米高空属于平流层,气温上高下低,下方的气流方向跟随对流层的移动,上方的气流方向则相反。气球顺着其中一个气流运动,当你需要往反方向运动时,只需要调整高度切换到另一个气流即可。你不得不惊叹 Google 的想象力,你有见过跟着风跑,通过风来控制位置的基站吗? 如此富有创意、大胆的想法当然是来自 Google X 部门,这个项目被称为 Loon,试验开始于 2 年前,Rich DeVaul 是该项目的负责人。Google X 为了保证项目落地,奉行的原则是尽快砍掉不可行的项目,Loon 几次涉险过关,在 2012 年初立项。 目前 Loon 项目已经得到了新西兰政府的支持,双方在本周举行的发布会上揭开了这一项目。看过电影《魔戒》的人了解,新西兰不少地方被高山环绕,网络设施无法触及,Loon 可以连接到这些人群。Google … Continue reading

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YouTube 的 60 亿小时

前不久,YouTube 的月独立用户突破 10 亿,相当于每两个网民中就有一个每月访问  YouTube。那时,YouTube 在声明中表示: “如果 YouTube 是一个国家,那么我们的人口数将仅次于中国和印度。” 而据 CNet 报道,YouTube 近日宣布其用户每月在 YouTube 上观看视频总时间超过 60 亿小时。 60 亿是个什么概念?这相当于一个人连续看 684,000 年视频,或者地球上所有人一起连续看一个小时的视频。这一数字比去年高了 50%,比今年一月公布的 40 亿小时也高出了三分之一。 上月 14 日,“鸟叔” PSY 的新曲《Gentleman》在 YouTube 上的点击量一天之内达到了 3840 万次,创下 YouTube 单日点击量最高纪录。此前保持该纪录是传遍全球的纪录片《Kony 2012》,单日点击量超过了 3000 万次。 到了上月 23 日,《Gentleman》在 … Continue reading

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有了 BitTorrent Sync,你还会用其他云端同步服务吗?

如果 BitTorrent 开始做云端同步服务,你还会用别家的吗? 这并不仅仅是“如果”——今天 CNet 向我们介绍了 BitTorrent 推出的一款新服务 BitTorrent Sync,它帮助用户在多台设备之间同步个人文件。 BitTorrent Sync 采用点对点技术在不同设备之间同步文件。据 BitTorrent 官方发言人表示,BitTorrent Sync 将支持设备之间的直接同步,而不需要在 Mac OS、Windows 或 Linux 系统中安装其他任何本地软件,也不需要使用 NAS 技术进行云缓存。另外,文件在同步过程中将自动加密。 此前,BitTorrent 在官方博客中表示:“我们希望能够把所有东西放在一起,于是我们就想要开发一款全新的分布式同步产品,协助在多台计算机之间管理个人文件。” BitTorrent Sync 的操作方式非常简单: 成功安装软件后,用户可以设置一到两个同步文件夹,然后就会收到一串 21 字节的验证码,将这串验证码复制到用户想要同步的设备上去,这样就可以将这些设备联接起来了。 这款工具的最大优势在于,共享过程中不需要任何第三方的同步介质,而同步文件的最大存储量也只会由你的硬盘来决定。 据悉,这款工具目前还不具备版本控制和备份管理功能,不过用户可以选择一些补充手段,比如和 Time Machine 等备份软件一起使用。   BitTorrent Sync … Continue reading

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移动互联网时代四大入口解析

不久之前,我写过一篇《移动互联网第一次世界大战即将结束,你还活着吗?》。在移动互联网领域,美国人坐稳了操作系统的江山,韩国人正在硬件市场高歌猛进,随着第一阶段的大局落定,接下来的战火将蔓延到应用和网络领域。果不其然, Facebook 突然发布了新一代 Android 应用“ Facebook Home”。传说已久的 Facebook 手机其实不是手机,而是这个跻身于操作系统和应用程序之间的“锁屏 + 桌面”。Facebook 来了,进入的正是我们 早已奋战两年的第三方桌面领域。 早在遥远的互联网时代,就有一句话,得入口者得天下。 入口是指用户寻找信息、解决问题的方式,成为入口意味着获得巨量的用户。虽然掌握用户并不直接等同于商业变现,但如果失去这个阵地,也就同时失去了成为行业巨头的机会。互联网先驱们做浏览器、做资讯门户、做搜索、做社交,背后隐藏的都是对用户使用入口的明争暗斗。 移动互联网也是如此。所有有野心的公司,进入移动互联网领域,都不是以单纯的服务来运作产品,无论是硬件还是软件,都是“野心家”们完成移动互联网布局的工具。根本的目的在于聚合用户到自己的平台上,通过后续应用和流量获得更高更广泛的收益。 移动互联网到今天,已经形成了四个主要的入口:应用市场、浏览器、超级 App 和手机桌面。 大局已定的应用商店 移动互联网诞生初期,浏览器成为用户在手机端延续桌上互联网的行为习惯。随着 iPhone 横空出世,苹果通过“iOS+App Store”重新定义底层结构,手机用户开始学习使用本地 App 连接丰富的网络服务。随着 Android(Google Play)的跟进,双雄并举之下,共同确立了“操作系统搭台、应用程序唱戏”的游戏规则。应用商店成为用户接入移动互联网的第一层入口。 之所以说应用商店入口大局已定,是因为应用商店所能掌握的用户是与它背后的操作系统紧密相连的。对于当前的全球移动互联网市场而言,操作系统层级的势力版图已经基本确立。 Google 的 Android 和苹果的 iOS 将在相当长的一段时间里统治移动互联网的底层生态,双方的势力范围会日渐稳固,生态系统日趋完备。在这个维度,留给后发者的机会,不能说没有,但已经微乎其微。 在此之上, App Store 和 Google … Continue reading

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技术不是万能的

昨天和同事龙中聊天,谈到英特尔手机处理器的话题。我问他什么时候英特尔的处理器可以做到大规模普及,龙中说等 14nm 工艺量产,那时候功耗问题一解决,应该就无敌了。 龙中的态度和很多熟悉英特尔的人一样,他们觉得英特尔坐拥最先进的半导体技术,打败 ARM 只是时间问题,只是现在还没发威罢了。我接触的一些英特尔员工也是如此,他们总是显得信心十足,随时准备大干一场,因为他们觉得自己有技术。 但事实是,英特尔自从去年 1 月份推出了“Medfield”平台处理器,到今天努力了也有一年多时间,份额却仍然不足 1%。而且一部分销量还是靠与比亚迪做 ODM 方案,卖到新兴市场,做一些弱品牌的产品得来的。 英特尔的困境和错误的认为技术能解决一切问题有关。事实上,对于消费者来说,一部手机拿在手上,只要外观过得去,界面美观体验良好,使用中不出什么毛病就行,谁关心你的先进技术?具有颠覆性技术的产品并不是时时都有,而且很多颠覆往往都是技术成熟后,依靠用户体验的创新来完成的。 iPhone 的成功是因为拥有革命性的技术么?不是。其关键的多点触控技术早在 1982 年就在实验室诞生了,随后陆续有商用产品出现。甚至在 iPhone 推出早一年前,市面上已经有 21 万部带多点触控技术的手机,可以说这项技术已经相当成熟。而苹果 iPod 上革命性的 Click Wheel 同样是苹果买来的,并不是什么新鲜东西。 iPhone 和 iPod 成功靠得是革命性的用户体验和完备的生态模式。当你看到界面可以用手指滑动、图片可以双指缩放时,你整个人都惊了,原来手机还可以这么好用。其实技术并不是新技术,只是最大化的让用户感知而已。 但更多的企业并不是这样做,这里不得不替诺基亚惋惜一下。其花了大量时间去研究和应用新技术,最近的有 PreView、无线充电、NFC 等。我很崇敬诺基亚这种追求新技术的态度,但在自身产品并不占优势的情况下,花费大量时间去做技术创新往往会引起反作用。808 PreView 头重脚轻的后背设计让人不忍直视,N9 的 NFC 对很多用户并不实用。它们如今能作为标志性的产品放在展示台上,告诉世人你曾经有这么多创新。 很多企业都和诺基亚一样,自恃有先进的技术。但在实际应用中,并不如想象般发挥的好。更多时候新技术只能沦为宣传的噱头,一旦用户发现它的功能并不如宣传般那么好,就会逃离。对于企业来说,这是吃力不讨好的事。 老罗曾说“花心思在用户体验上,商业回报远高于一项重大突破却没什么人用的技术”,同样是这个道理。与其去攻克实验室的技术难关,还不如花更多精力“讨巧”的去做用户体验。 … Continue reading

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冯大辉:碎片化时间与我的阅读习惯

前一段时间传出 Google Reader 即将关闭的消息,引发了不少讨论。我对这个事情颇有点不以为然,都什么时候了,忘掉 Google Reader 吧,现在已经进入移动互联网时代,阅读工具和阅读习惯都需要改变了。 我曾经是 Google Reader 的深度用户,曾经有一段时间每天大约要起码要花两个小时浏览各类文章。不过自从 Google Reader 上一次改版取消社会化推荐的功能之后,阅读效率和质量就急剧下降了,因为自己要花一定的时间筛选值得读的内容,投入产出不好。 随着移动互联网时代的到来,阅读也不可避免的被“碎片化”,以我个人来说,在手机和平板电脑上的阅读时间越来越多。手机目前一个主要的内容获取渠道是微信。我订阅了不少微信公众帐号,因为这类信息一般是即时性比较强,所以更适合快速浏览,如果发现某篇文章值得细读,我会邮件发送到自己的邮箱,留作备份或是后续处理。 我自己运营了一个微信公众帐号,“小道消息”,目前已经是行业内读者最多的一个帐号,每天在准备内容之前需要读完读者给反馈过来的所有信息,虽然有些狂轰滥炸,但其中不乏有价值的内容,因为是集中时间批量处理和回复,所以目前还能处理过来。很少去看微信朋友圈里转发的内容,缺乏有效的过滤机制,大部分都是垃圾信息,不值得花时间阅读。另外,我也从来不觉得朋友之间的推荐会产生什么有价值的东西,倒是一些素不相识的行业专家推荐的内容更有权威性。这也是我搭建 Startup News 这个一个实验性的工具的原因。目前已经能够帮用户筛选到每天值得阅读的行业相关信息。 在笔记本电脑上发现的有价值的长文我会通过 Pocket(该工具的前身是 Read It Later) 这个服务保存归档,内容同步到手机和 iPad 上。每周会选一个空闲时间集中精力阅读。类似 Pocket 这样的服务另一个好处是能够一定程度上提升阅读的体验。有一类内容的阅读必须在电脑上进行,那就是技术类的文章,因为一边阅读一边要查询相关的背景知识,这样的内容不适合通过手机或是平板设备阅读。 阅读也需要信息归档管理,类似 Delicious.com 的服务现在用的不是很频繁了,Evernote 和 Pocket 更适合是移动互联网时代。 微博上有一些图片格式的长微博,有价值的就一键保存到花瓣网上,顺手打个标记,便于后续查找。虽然我在微博和 Twitter 上关注了不少人,但我不会读完所有的消息,而且这也没有必要,这并非不尊重我关注的这些朋友,我相信有价值的信息会再次浮上来。有时间看一眼,没时间就算了,盯着时间线不停的刷新不会得到什么有质量的内容。 电子书的阅读方面,唐茶和多看目前做的各有千秋,唐茶做得极致,但内容不够丰富。多看书店里互联网相关内容的多而全。遗憾的是,买来的电子书有些到现在还没看完。 以上是我的一些阅读习惯。需要强调的是,不管在电子设备上阅读了多少文字,纸质书对我来说依然有最好的阅读体验。希望大家也能认可这一点。 本文来自城市画报 … Continue reading

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感兽:记录喜怒哀乐的情感数据库

“非常抱歉我们实在拿出不一张团队合影。” 与我采访的许多创业团队不同,感兽(Feely)是一个跨国协作的创业团队,四个成员都有各自的工作,黄宽和蒋春曦就职于纽约创业孵化器 betaworks。“春曦是团队唯一的女生,代码写得最好。她曾是纽约时报 iOS 产品的工程师。”李宗翰在 MTV 国际频道担任艺术总监,三人是在纽约大学读书时认识的。和黄宽大学同学的傅海身在上海,他是新茶潮锋的联合创始人。 “前半段是经典的成功 Startups 发展的例子,后半段是经典的失败的例子。”作为团队的“啦啦队队长”,黄宽这样介绍自己连续创业的经历。出身于纽约大学互动媒体系(ITP),在创业团队和大公司度过了四年,经历了融资、做产品、用户快速增长到差点被美国西海岸一个上市公司买下,最后一刻功亏一篑,黄宽说他成长了许多。不过,这从未阻挡过内心创业的激情。 “工程师的面子,艺术家的里子,创业人的心子” 如此分散的成员是如何凝聚在一起的?黄宽说团队的四个人都拥有这样的特质和共性—— “工程师的面子,艺术家的里子,创业人的心子。” 感兽是团队成员利用周末时间做出来的,在一个他人都在休息的时间里坚持做项目并不容易。“我们必须保证工作是非常有趣的,否则大家的兴致会下降得很快。” 黄宽介绍了三个“保持兴致的方法”:由于团队三个人互相住的比较近,所以每逢周末,他们便会去不同人的家中工作,从而保持工作环境的新鲜感。工作时,三人一边敲代码,一边喝酒,还听着音乐,音乐由李宗翰负责挑选。 “我们最喜欢的牌子是日本的 yamazaki 威士忌。不拼酒,我们都可以喝很多,而且不醉。喝一小口酒,写几十行代码,感觉超好。” 感兽,感受 团队用业余时间的开发的产品名叫 Feely,中文名感兽。这是一个可以记录和分析心情的日记本。在极简的界面上,用户可以选择诸如“喜出望外”、“热血沸腾”、“灵光乍现”、“忧心忡忡”等情绪和感受。作为一款 SNS 和 LBS 应用,用户可以在时间线上看到好友的情绪和状态,从而了解自己和朋友的情绪变化,进而增加自我意识以及对生活的探索。 简而言之,这是一个以情绪为中心的 SNS。但是,在基于通讯、分享的 SNS 盛行的环境下,为什么要将社交元素聚焦在难以捉摸的的心理层面? 黄宽说,团队从两件事获取了灵感来源:一是艺术家 Jonathan Harris 八年前的作品 we feel fine,他通过分析论坛上用户的用词来判断当下互联网的情绪。“我们当时被互联网隐藏的大量情感数据深深打动。”另一个启发是 Nicholas Felton 的个人数据年报,他通过漂亮的可视化数据将个人的大小事务呈现出来,比如喝了多少水等等。 “这两个灵感各有各自的缺陷,我们就想是否可以将两者结合起来。” … Continue reading

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一群人的战斗:用 Minecraft 方块打造《冰与火之歌》

在这个世界里,你所有的材料都是方块状的,但你的想象不是。 ——Minecraft 以 George R.R. Martin 巨作《冰与火之歌》七部曲为基础改变的电视剧《权力的游戏》,第三季刚刚开始播出,而在另一个世界, 《冰与火之歌》的 Minecraft 地图才初现雏形。一群狂热的粉丝,在 WesterosCraft 平台上,花了整整一年时间,完成了 Ned Stark 南下之路。 连线作者 Laura Hudson 花了一个钟头,不停地行走,才从开始走到未尽的尽头。这片土地的面积是 59000×22000 方块,相对人物来说,超过 500 平方英里。而在它上面,仅 King’s Landing 就拥有超过 3000 座建筑,包括红堡、贝勒大圣堂等。所用的方块数目有多少?这可数不得,因为“太多了,一数服务器就挂了”。 一开始,WesterosCraft 只是 Will Blew 和 Jacob Granberry 2011 年发起的一个项目,媒体的曝光使得更多粉丝加入,而今它已拥有成百上千个活跃的建筑师,更有数千论坛会员。这可不是一群“闲得蛋疼”的人,他们是一群追求完美又富有想象力的创作者。 要成为 WesterosCraft 的建筑师,要经过严格的申请和审核,以确保申请者具有建筑的技能,同时能够把握构建的细节。Granberry 强调:“十分严格,我们绝不掉以轻心。” 个人建筑师负责构建小的项目,而大的工程就交由团队型建设,50 到 90 个来自不同地方的人协助建造,用方块建成城堡和城市。 说他们追求完美是因为他们不放过一个细节。《冰与火之歌》的背景是中世纪,建筑师们力求还原中世纪原貌。比如直到 18 世纪,船才拥有 4 … Continue reading

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向顶级设计公司学习如何进行“头脑风暴”

当今无数科学家围绕着群体智慧,研究的重点在于,群内个体之间交互的规则似乎非常简单,但整体行为上,却会产生具有“智慧”的行为!自然界的案例比比皆是,如果你去海底世界,你可以看看一个小鱼群如何躲避鲨鱼,当鲨鱼游近的时候,鱼群会自然的在鲨鱼前方空出一个洞!不管鲨鱼怎么游,鱼群的洞都随着鲨鱼的游动而调整。科学家后来模拟发现,小鱼之间仅仅需要三个规则,就能使整个鱼群拥有这般智慧,而不需要一个“中央掌控者”去领导每条鱼怎么游! 人类的“头脑风暴”也是小范围、短时间群体智慧的典范。这里关键是“智慧”的程度和效果。有些公司头脑风暴最后的结果还是一件庸俗的作品,有些却做了很优秀,显然同样两个人数一样,背景相似的团队,头脑风暴的智慧水平是不同的。这背后发生了什么? 今天给大家分享一家全球知名设计公司 IDEO 如何做头脑风暴的案例!对比一下自己公司的做法,也许会给大家一些启示!(下图是 2004 年 IDEO 员工在集体在硅谷办公室楼顶露营的照片) IDEO 是谁?1982 年,它为苹果设计了一款鼠标,让鼠标真正开始量产;1986 年,它设计了第一台折叠式电脑,成为笔记本电脑的鼻祖。它很早就提出了以用户为中心的设计理念: UCD(User Centered Design)。它不相信来自一般市场调研的数据,而是让设计师深入体验用户,去发现一些连用户自己都说不清的真实需求。 IDEO 员工不多,却来自全球。公司内组建不同的工作室,每个工作室偏重的方向略有不同,而员工可以根据自己的兴趣爱好自由选择工作室,几年之后可以再重新选择更换工作室。每个工作室再根据不同的项目的需求快速组建项目组成员,每个项目团队的成员尽量避免同一学科的成员过度集中,而是由不同学科的成员组成,有人类学家、心理学家、历史学家、科技工程师……。 下面来看看他们这样的混合团队如何进行头脑风暴的。 首先,IDEO 推崇诺贝尔获奖者 Linus Pauling 的一句话: “The Best way to get a good idea is to get a lot of ideas.” 要收获好的点子,首先要获得很多点子。 他们有“七条原则”: … Continue reading

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东行采访记(一):铝合金开源机器人 Makeblock

在深圳,“创客”不是空洞的符号,而是实实在在对一群人的称呼。他们在分布在创业路、华侨城、华强北,精通英语,痴迷开源硬件,其中不乏工程师、设计师、程序员——在深圳,他们如鱼得水,再也找不到比这儿更好的地方。 我从广州出发来到深圳,进行密集采访,了解“创客”,了解“创客”在深圳的生存状态,以及他们不约而同选择深圳的原因。我的第一个采访对象,就是之前在 Kickstarter 上成功募集资金的 Makeblock。 这是一个利用铝合金打造的机器人积木平台。王建军去年独自在家绞尽脑汁想了两个月,后来搬到柴火创客空间,与深圳当地、国外的创客一同交流,终于确定了既提供了足够灵活度、又有强大扩展性、同时还能提供足够结构强度的方案——他在铝型材中间挖了特别的凹槽,配套三种长度的 M4 螺丝。通过不同长短铝型材的拼接,可以用来搭建各式各样的机器人框架,加上提供动力的电机,以及为控制机器人行动的开源单片机 Arduino,再上一点简单的代码,一个开源机器人便可搭建完成。 深圳“关内”创客团队的平台梦 当我走进王建军的办公室,地面上、椅子上、桌子上都堆放着大大小小的纸箱。而靠近窗口那边,Makeblock 的刘鹏还有另外一位成员正在打包行李,整个团队都将迁往“关外”。 “关内”“关外”是深圳当地人对经济特区,以及经济特区以外地区的称呼。在深圳,由宝安区和龙岗区进入深圳经济特区的行为被称作“入关”,反之为“出关”。王建军搬办公室最大的原因是地租太贵。在“关外”,同等价格能够租得起三倍面积大的房子。不过,真正原因是团队即将招揽更多员工,进行快速扩张。现在,王建军注册的葫芦机器人科技有限公司只有四名正式员工。 “创客”是 Makeblock 第一批用户群。不过,项目在 Kickstarter 上线之前,Makeblock 的销售额已达一个月一万美元,到 12 月份,销售额达到一万五美元。不过,在王建军看来,这还很不够。Arduino 还存在门槛,他希望把这个门槛降低到“每个人都能玩”,扩大开源机器所面对的用户群体。 Makeblock 正在开发新的产品,降低 Arduino 的入手难度——实际上 Arduino 就是一块电路板,上面有各种各样的接口,但这些接口的用途并没有在外表标明,必须让用户自己去查阅多次说明书,也无法让消费者群体直观地了解到 Arduino 的作用与用途。而王建军和团队成员所作的,在 Arduino 上添加一块扩展板,将 Arduino 原有的接口引出来,并用颜色注明用途。 通过这样的改造,消费者能够明确了解 Arduino 上面接口的定义,以正确的方式跟各种各样的模块相连,如果想添加蓝牙模块、速度计等等,都会变得简单。在王建军的计划中,各种模块将通过普通的电话线与 Arduino 相连。 未来,他希望 … Continue reading

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是谁在阻碍我们创新?

为什么中国除了四大发明,好像说不出还发明了多少伟大的东西?飞机不是、火车不是、汽车不是、电灯不是、电报不是、电话不是、电脑不是、互联网也不是! 不说太远,就说互联网吧。为什么先有 Yahoo 才有新浪、搜狐?为什么先有 Google 才有中搜、百度?为什么先有 Twitter 才有饭否、微博?为什么先有了 Pintrest 才有美丽说、蘑菇街?为什么先有 Facebook 才有开心、人人网?为什么先有 Amazon 才有当当、京东?为什么先有 eBay 才有淘宝、拍拍…… 为什么有那么多为什么? 是因为中国人不够聪明?当然不是。成绩好的,奥赛冠军的,基本上都是中国人! 有个同事昨天给我邮件说最近在思考一个问题:“很多人都教我们不要重复发明轮子,但谁来发明轮子?”是啊,为什么各式各样的轮子都不是中国人发明的?现在几乎所有公司都在讲创新,但抄袭国外的创新成为了一种习惯,我们已经习惯于拿过来一个国外的轮子,然后改造成有中国特色的轮子。 是谁在阻碍我们创新能力? 中午同事问我有没有一个好的网络相册推荐,要求是:至少 1T 空间、速度快、稳定,最重要的是要免费!另外一个同事说:听说网上有高清版的《西游》免费下载了,晚上要去下载来看。 还有一个同事说他同学嫁给了一个国外的一个程序员,是 log4j 的发起人。log4j 是个开源的软件包,免费的。但有很多使用者和公司会找到这个发起人,给他捐助,因为他们使用了这个软件包。遗憾的是这些捐助者里很难找到中国大陆人的名字。 等等,是免费扼杀了创新? 当然不是。国内免费的东西,国外一样有免费的存在。 那是因为中国人习惯了消费免费的东西导致创新能力下降么?也不是,如果这些都免费,习惯免费也没有什么不好! 那么,是谁在扼杀中国互联网的创新能力? 答案是我们自己,是我们的心态,是我们经常忘记且很少意识到的“回馈”心态。 我们习惯去索取,而忘记了给予。 我三年前开通了的新浪微博,账号“淘宝鬼脚七”有 12 万多粉丝,微博上的私信开放,除了卖家过来问问题以外,还有一些陌生人经常发一些请求过来,“鬼老师,我们公司搞活动,能帮我转发那条活动微博么?”“7 哥,我最近在找工作,写了份简历,你帮我转一下吧。”…… 我之前很好奇这些人为什么能理直气壮的要我帮忙呢? 我的微信开通不到两个月,账号“taobaoguijiaoqi”有一万多人订阅。有几次在文章末尾测试自媒体广告,有些平时从来不发言的粉丝给我发微信说:“7 哥你以后别加广告了,再这样我就取消关注了!”还有几次因为我太忙,有几天没有更新,有一些人回复微信说:“没劲,又是一个虎头蛇尾的,明天再没有更新就永远取消关注!”我当时的回复说:“您现在就取消吧,不用等以后。” … Continue reading

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互联网公司做 CRM——先照顾自己,再照顾客户

互联网公司在内部运营流程上大多存在些不完善的地方。往往就是这些不完善,会通过一层一层的转化,而最终影响到客户体验。如果互联网公司要做CRM(客户关系管理),得“先照顾自己,再照顾客户”。 我曾为一家新创的互联网公司提供 CRM 咨询顾问服务,这家公司成立时间不长但业务发展很快。从外部看,这家公司有几家强劲的竞争对手,而公司业务恰恰是客户导向型的互联网服务。 按照我的顾问工作习惯,先深入一线进行调研,很短的时间内就发现问题。通过一线访谈和日常运营业务的观察,发现这家公司的销售、市场、客户、财务等业务线很难形成有机的联动,甚至人事行政管理方面的个别问题都能影响到客户和市场。我最终建议先搁置 CRM 系统项目建设,而是拿出资源做运营业务流程梳理。 互联网公司大多都很年轻,特别是处于创业期的互联网公司,往往会把产品、市场等单一指标看的很重,反而忽视组织整体的能效。而对客户导向型的公司来说,最本质的公司卖点就是客户服务能力。如果这种类型的公司没有完善的业务协作流程,各职能部门之间业务衔接不完备,就会造成公司运营能力低下,根本谈不上为客户提供好的服务。 公司运营规范的骨架是业务运营流程。市场推广和布点得有流程,销售线索管理得有流程,提单并商品出库也得有流程,处理客户投诉更需要流程。 关于流程如何做?流程如何梳理,并使效能达到最佳?这里提一下运营流程梳理和磨合要注意的三个策略。 留意最不常用到的 20% 流程 按照“2-8原则”,象如商品退换货、人工干预退款等流程需要更精细的研究确定。梳理这类流程可能会占用 80% 的资源投入。这类流程一旦给客户不好的体验,会直接影响到品牌形象和客户留存率、续单率。 慎重设置流程 KPI KPI 是把双刃剑,可以考虑在流程中的岗位职责中标明一些具体的关键操作,但设置为岗位绩效 KPI 一定要特别慎重。如果设置的流程岗位 KPI 过于片面,会直接影响到流程质量。一定要设置流程 KPI,可以在运营流程磨合调整期间进行持续跟踪和调整。 所有高层都参与 业务部门之间的扯皮,常常是因为不同部门负责人之间有问题。这些问题多种多样,中高层员工或者公司高管之间的“爱恨情仇”应由其他领导手段去解决。但涉及到运营流程的梳理、建设、开发,均需要所有公司部门的高层参与,并使其知晓利害关系。如果有必要,可以对运营流程涉及到的业务部门负责人进行考核。 这三个策略也需要灵活使用,如果负责梳理流程的资源有困难,或者内部梳理阻力很大,可以考虑外包的方式,请咨询公司来做。而最终一套新的运营流程的出台,就是一次职能部门“利益”的洗牌。理出了各条业务红线,重新梳理后的运营流程,还需要经过磨合检验证实可靠可用,然后再启动 CRM 系统项目建设会更加有保障。 就跟一个人一样,不能只外表好看玉树临风,还需要有强劲的筋骨和气力。 互联网公司一定要先把自己运营流程这一碗水端平,然后再讲对客户的服务。台湾的侯捷曾对编程技术入门者提出过一句经典的忠告,我以为完全可以用于互联网公司的 CRM 建设。那就是: 勿在浮沙筑高台。   关注作者炭岩科技微信账号: TanYan-Tech,可以收到杨健的文章推送。   爱范儿 … Continue reading